第二百九十九章 大事件

安紅“嗯”的兩聲,第一聲是作為一個秘書的慣性,條件反射,反正老板說話了,甭管聽沒聽清,都先應聲;第二聲才是她真實情緒的反應,錯愕和驚喜裏頭,帶著疑惑和不解。

鄭忻峰笑著看她一眼,戲謔說:“聲調不對,看來我沒教好。”

安紅:“……”鄭忻峰嫌棄她叫得不對,這不是第一次了,問題她也沒經驗啊,怎麽知道對不對?

“回家休息下吧,等明天上班,褚姐會找你。”

正不知所措呢,鄭忻峰說完又一句,轉身走了。

“你去幹嘛?”她不知怎麽的就忘記身份,問了一句。

“有幾個記者在前面店裏。”鄭忻峰頭也不回答完,走到倉庫門口,對裏頭工人說:“把我這三天換回來的,還有同一批剩下沒賣的彩電,100台,全部搬到前面大門口去。再找幾個鐵棍過來。”

嚯喲,這是要打記者嗎?

宜家現在看倉庫的幾個,差不多都是當初大招集團裏暴力沖動比較嚴重,改造困難,不方便在外頭待人接物的,一聽到鐵棍,頓時很興奮。

安紅當然不這麽想,但也還是緊張地跟了上去。

……

宜家來記者了,當地媒體,不止一家。這個時候來,那肯定是沖著劣質彩電的事情來的。

這種事很難推測背後是誰捅刀子,可能是閑人鬧事,可能是被擠壓的小家電想趁機落井下石,當然,也有可能是背地裏隱藏的“對手”不甘心,想試試看,能不能趁機動一下宜家在臨州的統治地位。

整件事未必是有人故意策劃,但既然你已經掉井裏了,樂意多遠處順手扔幾塊石頭的人,肯定少不了。

這件事面對三方:社會顧客群;供應廠商;宜家內部。都有條件被弄大,造成惡劣影響。

宜家店門很大,門前右側空間也大,平時有活動,擺個表演台,抽獎桌,或者充氣的兒童遊樂場,都很足夠……

現在這裏擺著100台彩電。1993年,大品牌彩電價格一台近萬。

鄭忻峰讓人把原本在店裏采訪顧客和店員的記者們都請到了店外,店裏顧客跟著湧了出來,接著,過路的群眾,也跟著湊過來圍觀。本就還在促銷活動期間,加上有記者,湊熱鬧的多了,現場很多聚集了大量人群。

“鄭總,聽說宜家之前銷售了一批假冒偽劣的彩電,是嗎?”有記者問。

圍觀所有人的目光一下聚集在鄭忻峰身上,這問題太尖銳了,而且不好答,說不是對方肯定還要追問,說是……這怎麽能承認啊。

“是的。”鄭忻峰站在100台彩電中間,面向記者和群眾,淡定說道。

“嘩……”一片嘩然,宜家竟然就這麽承認自己銷售假冒偽劣產品了。

“這批彩電總共100台,經檢測質量不過關,顯像管有問題。”一片議論聲中,鄭忻峰接著說話,像在敘述一件平常的事情,“之前的20天,我們一共賣出去過67台……”

他回身一指:“現在,它們全部都已經回來了,都在這裏。”

大概是一百台彩電擺開的四面墻足夠震撼,場面頓時被他掌握,穩住。

“宜家犯了錯,有愧臨州人民一直以來的信任和關愛,對不起。”鄭忻峰鞠了一躬。

“宜家犯了錯,知錯能改,希望大家可以再給宜家一次機會。”鄭忻峰再鞠一躬,然後一邊起身,一邊緩緩接著道:“67台已經銷售的問題彩電,三天內,已經全部用同品牌產品予以更換,並延長保修……並且,每一台,都是我這個總經理本人,用肩膀扛到顧客家門口。”

這就是態度,沒人說話了,包括記者。

“信譽是商家的生命,宜家這一年多,是在大家的幫助和監督下成長起來的,不管產品質量還是售後服務,我想這一年多來大家心裏都有本賬。這次,我們有疏忽,但是永遠會堅持,質量第一,服務第一,會珍惜這份信任,決不讓顧客吃虧。”

第三次鞠躬,鄭忻峰一邊卷著襯衫袖子,一邊緩緩起身。

然後,在一片注目禮中,鄭忻峰從旁邊的人手裏拿了一根鐵棍,“宜家,絕不會故意讓任何一件問題產品出現在顧客手裏……哪怕,損失再大,大不了從頭再來。”

最後一個字落下的同時,鄭忻峰雙手揮舞鐵棍,“砰”,將一台彩電打碎。

“砰。”第二台。

“砰。”第三台。

這東西一台上萬啊,九三年的群眾和記者,都看傻了,除了褚漣漪站在二樓窗口微笑看著,宜家的店員,也都一樣,看傻了。

掌聲響起來了,宜家的危機公關做得令人震撼和信服,如果說幾分鐘前,人們還在因為這次的事情,懷疑宜家電器的質量是否過關,店裏的顧客,還因為記者的采訪和解釋猶豫、擔心,那麽這一刻,信任,完全重建,而且更進一步。