第0456章 公關（第2/2頁）

之後，我們可以通過行業意見領袖來說明事情的具體情況，大家心裏其實都清楚，這種事情確實不是企業自己希望發生的，這幾年的鋰電池問題是行業性的困難，這次在電腦上出現這個問題，也跟電腦這個特殊的產品有關。

索尼應該也已經看到這份資料了，包括三星在內的多家鋰電池同樣出現了自燃現象，只是影響面遠不如這次的事件，所以通過推動行業意見領袖的客觀敘述，可以增加消費者的理解，控制事件的進一步擴散。

最後通過真誠道歉，勇敢面對，積極處理等標簽淡化事件，索尼這邊只要能解決產品問題，後面的電池不再出現問題，事情的影響力也會到此為止。”

這其實就是“樸素”卻實用的公關策略，很多企業都愛用，比如某知名餐飲品牌廚房出現衛生問題怎麽辦？道歉啊，解決啊，然後哪家餐飲店沒有衛生問題呢？

是啊，明明就是這家企業出現了衛生問題，網上居然一大批人都在那說哪家餐飲店沒有衛生問題呢……

我們家XXX多真誠啊，態度多好啊，以後改正就好，你們至於這麽得理不饒人麽，哪家餐飲店沒問題呢，我肯定會繼續支持的……

然後那些對衛生要求格外重視的老板就會發現，臥槽我真是個傻逼，原來出了問題只要道個歉就好了，那我以後也別花這麽大精力去關注衛生問題了，這樣我還能省好多錢呢。

這個公關手段還有進階版，前提是犯的錯不能造成十惡不赦的結果，那就站好認錯挨打，打的越狠越好，如果打的不夠狠，那就自己下場，自己打自己，等對方打累了準備一個委屈版的解釋。這個時候有些前期打的太狠的人還會覺得不好意思，原來是這樣啊，我之前好像是有點過分了……

嗯，操作好了能讓受害者道歉……

“可現在網上好多造謠的人。”霍華德有些氣憤地說道。

“那些人不用管，他們追逐的是熱點，等電池事件不再熱門，他們也就不會造謠了。”顧俊輝肯定的回應道。

“孟總怎麽也不管管平台上這些造謠的人？”霍華德也不知道是有意無意的問了一句。

孟謙笑著聳肩，“我們是企業，又不是執法部門，我也很無奈啊，平台能做的就是對於明顯造謠的帳號進行封號，可問題是現在我們慢慢發現，其實每個人都有張口就來的天性，人這一輩子幹的最多的事情就是欺騙，而到了網上，這種欺騙演化成了造謠，如果真的要杜絕造謠，除非把平台關了。

甚至之前我們封了幾個號，馬上有人罵我們風信不自由，你說這事到哪說理去。”

霍華德也理解，所以不多說了，“那PS3預熱的事情，也得麻煩貴公司了。”

“這事好辦，本來就不是同一款產品，我們打算等輿論開始平靜的時候，正式推出PS3，只要PS3能讓消費者滿意，也許現在的負面影響到時候還能起到一定正面作用。”

“你們跟顧先生好好對接一下。”霍華德示意索尼的公關團隊跟顧俊輝好好聊聊細節，然後帶著孟謙去自己的辦公室喝茶，“孟總，這次真的是麻煩你了。”

孟謙和善的一笑，“我們是老朋友了，應該的。”

……