第三百九十九章 打售後牌

九十年代中前期，家電行業的售後服務，基本僅限於大中城市。

一些比較大的家電品牌，會在大中城市設立服務網點，至於小城市就只能鞭長莫及了。

而小品牌壓根就沒有“售後服務”這一說，東西賣出去了就沒別的事了。

國家是在1995年通過了《產品質量法》，從那以後才有了“包修、包換、包退”的三包服務，然而《產品質量法》真正執行，又經歷了十幾年的時間。

在《產品質量法》以前，家電出現故障就只能自認倒黴，自己找路邊的家電維修店進行修理。也因此在那個時代的小城市或者便宜城鎮，大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。

對於家電產業而言，九十年代也是一個拼“結實耐用”的年代，老百姓判斷家電好壞的依據，就是耐不耐用，容不容易出故障。

因為廠家不提供售後服務，產品損壞後要顧客自己出錢修理，那麽使用時間長、不容易損壞的家電，自然就能減少客戶的維修成本，因此也就比較容易獲得好的口碑。

在九十年代倒掉的那些家電品牌，很多都是毀於老百姓的口碑。因為產品的品控不嚴格，太容易損壞，老百姓要經常花錢自己去維修，無形之間增加了使用成本，產品的口碑自然就崩塌了。

那些能夠活過就九十年代的家電企業，基本都是重視質量的企業。

進入到二十一世紀以後，國內的家電品牌逐漸開始在全國範圍內建立起了售後網點，這時候各大家電品牌，進入到比拼售後服務的時期，一個電話上門維修，成了最基本操作。

也正是因為在九十年代前中期，家電行業在不存在售後服務，所以李衛東便做出決定，直接打售後牌，來應對那些低價的雜牌豆漿機。

對於小狗電器的品控，李衛東還是很自信的，所以他敢喊出三年內出現故障，直接換新機的口號。

在那個連售後服務都沒有的年代，三年內出現故障只換不修的口號喊出來，絕對能讓所有人大吃一驚。畢竟其他的家電品牌連保修體系都還沒建立呢！

只換不修也是非常適合小家電的一種售後服務模式。

小家電體積小，重量輕，運輸方便，也不需要安裝，出現故障的話，顧客拿著發票，自己就可以去商店換一台新的。

這種只換不修的體系下，每個銷售豆漿機的網點和渠道，也都成了李衛東的售後網點。李衛東只需要承擔一個運輸的費用，除此之外不需要花費一分錢，就能構建起了一個龐大的售後網絡。

換成是大家電的話，就不能用這種售後服務模式了。

大家電體積大，重量大，運輸不方便，有的還需要安裝後才能使用，若是只修不換的話，光是運輸就會是很大的成本。

比如空調那種家電，還需要拆卸，非常麻煩不說，但凡是涉及到壓縮機的機械，搬運過後必然會影響性能。

李衛東敢於三年內只換不修，除了對自己的品控有信心之外，也是知道那些雜牌子豆漿機的質量不行。

雜牌子豆漿機都是作坊工廠生產的，這種企業根本談不上什麽品控，只要通上電以後電機能轉動，就算是產品合格了。至於產品能用多長時間，以後會不會出故障，全憑顧客運氣。

李衛東打算用一個三年內故障只換不修的售後承諾，來體現豆漿機品質上的差異性。然後積累口碑。等到自己的口碑上來了，再打價格戰，其他品牌瞬間就會死翹翹。

至於刀頭終身保修，則是李衛東故意喊出的宣傳噱頭。

李衛東使用的S39009不銹鋼刀頭，是全國獨一份，別的企業即便是有錢，都買不到。

S39009不銹鋼是要被用於國防軍工的，現如今就只有中鋼能生產，就憑這一點，普通的民間企業就不可能買得到。中鋼一句“軍用材料”，就足以讓高官一下的企業無功而返。

既然S39009不銹鋼是李衛東的優勢，他當然要這個優勢發揮到最大化。

所以李衛東便幹脆做出了刀頭質保終身的承諾。

在那個連售後服務都沒有的年代，三年只換不修，足以讓人們驚訝了，而終身質保，絕對是沒有一個家電品牌敢做出的承諾。

買你一件東西，廠家要質保一輩子，這麽會有這種好事情？怎麽會有這麽蠢的商家！

事實上終生質保的承諾，在後世也不是什麽新鮮事，很多企業對於產品當中耐用的零部件，都會給出類似於終身質保的承諾，來吸引消費者。

比如後世的某知名品牌豆漿機，售後承諾就是保修期三年，豆漿機裏十二大配件六年內免費更換，刀頭保修終身。

然而實際使用過程中，很少會有家庭會將一台豆漿機使用六年。