第29章 歡迎致電客服中心（第3/4頁）

他的母親則對正在裝修的店面投以審度的目光。

“您把隔壁的店鋪買下來啦？”

“是啊。我打算讓專賣店和網吧——呃我是說體驗店——分開經營。否則店裏就太擁擠了。”

洛林有些發愁地瞄了瞄自家店鋪和被排隊人群擠得水泄不通的街道。

“另外，樓上還打算裝修成寫字間，讓客服部入駐。”

“客服部？”安迪聽都沒聽說過這個詞。

洛林朝剛貼好的大字報努努嘴。安迪湊上前，小聲念出海報上的文字：

“誠聘……客服人員？工作要求：為購買魔力石板的顧客提供售後服務咨詢，並將工單轉交給相應的部門；為顧客處理魔力遊戲充值過程中產生的故障；為顧客處理賬號、密碼問題……”

如果每次都要洛林親自為玩家重置密碼，未免過於麻煩。考慮到運營的擴大，也該是時候組建客服團隊了。

團隊成員自然要由人類來擔任。試想一下你焦急萬分地撥打客服熱線，對面卻坐了一個惡魔會如何吧。洛林可不指望魔物能為人類解決什麽煩惱——它們不給人類制造麻煩就謝天謝地了。

在藍星，消費者對於售後服務早就習以為常。售後的好壞甚至成了評價某個品牌的標準之一。但是在這個世界，這個時代，它還是個相當新鮮的玩意兒。消費者若是買到問題產品，只能忍氣吞聲，自認倒黴。什麽七天無理由退換，什麽三年保修期，什麽全國聯保，什麽消費者協會，聽上去基本和天方夜譚是一個層次的東西。客服人員更是一種聞所未聞、見所未見、和“魔法科學家”差不多的奇妙職業。

因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。

“客服……就是為客人服務的人嗎？就像餐廳服務員一樣？”

洛林解釋：“簡單來說，就是尋找用戶滿意度的底層邏輯，在考慮用戶使用場景的基礎上，聚焦用戶的感知，以用戶的體驗作為閉環的評判標準，以一套融合了創新與人文關懷的組合拳來為品牌賦能。”

安迪：“？”

解釋了還不如沒解釋呢！

洛林揉了揉少年的腦袋，慈愛地說：“不懂也沒關系。只需要再仔細思考思考，你就會發現，你還是不懂。”

安迪：“？？？”

他正懵圈的時候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他認認真真將海報讀了一遍，轉向洛林，用近乎謙卑的語氣問：“應聘這個客服，有什麽要求嗎？”

“只有兩個要求，”洛林說，“一是耐心，二是胸襟。”

換言之，一是能不厭其煩地解決瑣碎的投訴，二是即使挨了罵也心平氣和。

若沒有這兩種出眾的品質，從事客服工作遲早被氣得送進ICU。

洛林才接待了一天玩家，就已經覺得自己離再度猝死不遠了。他實在無法想象客服人員擁有怎樣強大的抗壓能力。他們連這種工作都幹得來，世界上大概沒有他們幹不來的工作了吧？

莫霍克先生局促地絞著雙手，這個面對全副武裝的敵人都未曾畏懼的男人，卻在這一刻露出了窘迫的神情。

躊躇了數秒後，他終於鼓起勇氣：“像我這樣的人也能來應聘嗎？”

“親愛的你在說什麽呀！”莫霍克夫人驚叫。

魔力遊戲或許很有趣、很受歡迎，但是在一家和魔法相關的店鋪工作，那就是另外一回事了！去給魔力遊戲當客服，那跟去法師塔裏掃地有什麽區別？！

洛林端詳著莫霍克先生。“您會打字嗎？”

“不會。”莫霍克先生心虛地說，“但我識字，我上過公立學校，我可以學。”

“如果客戶在電話裏大聲辱罵你或者你的家人，你該怎麽辦？”

“假裝沒有聽見，繼續執行命令。”莫霍克先生說，“我當兵那會兒什麽臟話沒聽過。我們長官如果出一本《說臟話的藝術》的書，他準能上富人排行榜。”

洛林點點頭：“每月五個金幣，包一頓飯。做五休二，但是需要倒班。如果你堅持上夜班，還能拿額外津貼。”

莫霍克先生又驚又喜，同時也極為不安。

“可我這樣的人……您沒瞧見我的腿嗎？”

“您習慣用腳打字？”洛林問。

“不是！我只是想確認一下，您不在乎我有殘疾嗎？”

“那又不影響您的工作，是吧？”洛林攤開手，“在我老家，很多客服都是殘疾人。您對工資待遇還有什麽問題嗎？如果沒有，您就去店裏找塞麗娜填一張表格，等這邊裝修好您就可以來工作了。啊？您說很多商店都不願聘用您？他們難道不知道聘用殘疾人還有減稅政策嗎？他們是錢太多了嗎？……”

那天，離開日暮大道的時候，莫霍克一家三口都腳步虛浮，目光飄忽，如在夢遊。

安迪更是覺得今天的一切都那麽的不真實。