第四十七章 反響強烈

“所以用戶需求才是關鍵，為什麽我們從來沒有思考過用戶的需求到底是什麽？

電子社區也就是網絡論壇，這是很老的產品，不同互聯網公司做的論壇，都是基於最原始的電子發布欄進行了一定的改造。

通過凸顯自身特色來吸引用戶，紐曼他在電子社區上的創新只是注冊方式和運營上面的創新。

也就是內容上的創新，這點大家沒有想到我並不覺得有什麽問題。

關於網絡論壇的創新，本身就與個人特質有關。

但是打分系統這個不是什麽新鮮事物，光是對個人信用進行評價的評分卡都有五十年歷史了。

從我爺爺開始，他要去銀行貸款，就要面臨銀行對我們的打分。

對大學或者高中老師課程的評價，不也是通過收集問卷的形式，最後計算一個平均分來得到最後結果嗎？

像消費品品牌去大學校園進行問卷調查同樣是線下打分。

像這種把線下打分搬到互聯網上，就能夠給用戶帶來用戶體驗上的極大提升，為什麽我們之前想不到？”

貝索斯在亞馬遜內部大發雷霆，他對整個產品部門非常不滿。

貝索斯之前就有聽說紐曼此人，他在和矽谷其他互聯網公司高管見面的時候，大家對紐曼的產品設計能力贊不絕口。

甚至有人認為紐曼是互聯網行業的尼爾（尼爾·麥克爾羅伊是世界上第一位產品經理，為寶潔設計研發日用消費品）。

但之前貝索斯一直對紐曼缺乏直觀認識，作為亞馬遜創始人兼總裁，他沒有時間玩遊戲。

因此拳頭電子社區的內容對他來說沒有多大的意思，這也是一種代溝。

不過之前拳頭遊戲的短信驗證碼支付體系，貝索斯有所了解。

亞馬遜的電子支付從去年開始就在研發類似功能，準備在這兩周上線了。

但是在沃倫·詹森離職之後情況不一樣了，沃倫·詹森正是被紐曼挖走的。

要知道亞馬遜作為一家高速成長的公司，年年虧損但是在納斯達克享受超高的估值，首席財務官這個職位至關重要。

亞馬遜好不容易才把沃倫·詹森從達美航空挖過來，才挖過來沒多久對方就跑了。

貝索斯在沃倫提出離職後，對拳頭遊戲以及一家叫NewPay的企業提高了關注。

就在這段時間拳頭電子社區推出了評分系統，亞馬遜的員工體驗之後迅速意識到這套評分體系的好處，而且完全可以應用在亞馬遜上。

貝索斯在看到下屬寫的報告後，對產品部門的不滿瞬間爆發了。

要知道背靠全美排名第一的電子購物網站，亞馬遜的電子支付軟件市場占有率居然連前五都沒進。

在貝索斯看來，這顯然是產品設計和產品運營策略的問題。

而評分系統從線下搬到線上的創新，更是讓貝索斯對亞馬遜產品部門的看法多了一層。

“我們早在五年前就有為圖書寫評價的功能，當時頂著圖書商的壓力，不把這個功能下架，為什麽整個產品部門從來沒有人思考過，可以讓用戶給產品打分？

評價是用戶對產品感受的非標準化數據，而評分則是用戶對產品感受的標準化數據。

我們在構建產品，構建系統的時候都知道標準化數據的重要性。”

貝索斯很無語，亞馬遜早在1995年就提供給用戶，讓他們為圖書寫評價的功能了。

當時該功能推出的時候，大量圖書出版商表示了強烈不滿，但是貝索斯為了用戶體驗和獲得用戶信賴還是堅持了下去。

如果沒有拳頭遊戲，亞馬遜也會在1999年的8月前後上線評分功能。

即便如此，評分功能和評論功能之間還是相隔了四年時間。

而且現在有了對比之後，讓貝索斯對產品部門的反應遲鈍有了新的認識。

沒有對比就沒有傷害。

不僅僅是貝索斯以及矽谷的互聯網從業人士們意識到這套評分體系厲害所在。

更有危機感的是遊戲發行商們，和傳統線下發售遊戲的模式相比，拳頭遊戲之前有電子社區可以和玩家們直接溝通交流。

現在有了評分功能後，拳頭遊戲鏈接的遊戲發行商們和玩家有了更多直接的溝通方式。

用戶只要通過拳頭遊戲的發行渠道購買過一次電子遊戲，那麽他們復購的概率超過百分之八十。

這是總部位於華盛頓州柯克蘭的一家遊戲公司Valve在華盛頓地區，做過的線下調查顯示的結果。

在評分體系上線後，Valve內部的兩名創始人產生了激烈的爭執。

“我想我們也可以做線上的遊戲發行，我們不用再每個遊戲都去找對應的發行商了。”體型龐大的加布興奮地說道。