第10章

新公司的環境比想象中要好很多，飛龍屬於還在發展中的狀態，比不上尚方的規模，但也正因為如此，意味著這裏不會有那麽多的勾心鬥角，人與人之間的相處相對簡單。

尤佳所在的客服部門主要分為三塊，呼叫，論壇，接待。呼叫就是接聽玩家來電，論壇則是管理遊戲官方論壇，接待顧名思義，需要接待親自前來遊戲公司反饋意見的玩家。

其中呼叫部門是最為辛苦的，不僅需要三班倒，而且玩家一般都是遊戲賬號被盜，或者遊戲上不去才會打電話過來，此時心情暴躁，語氣肯定不會好到哪裏去，這也就意味著呼叫客服的工作人員隨時隨地需要被玩家問候祖宗八代，而且作為一個遊戲客服人員，非但不能回罵，還要溫柔地安撫玩家，讓對方不至於做出更加過激的行為，比如說放棄這個遊戲，改投別的遊戲的懷抱，又或者提著汽油桶跑來公司門口自焚雲雲。

而且一般稍有規模的公司都會有客服監察部門，也就是定期抽查電話錄音，一旦發現客服人員受不了玩家謾罵而跟對方吵起來的話，客服往往是需要被扣工資的。

所以這樣一份工作，除了考驗說話技巧之外，還需要極大的耐心和恒心，心理承受能力稍微低一點的，入行幾個月可能就幹不下去了，所以遊戲客服一般都更傾向招聘女性，正是因為女性的抗壓能力比男性大很多。

尤佳剛入行的時候，經常會被打電話來的玩家罵到哭，尤其是一些男性玩家，他們有時候並不是想投訴遊戲裏的問題，而是因為日常生活中的不順，就將遊戲客服電話當成發泄的渠道，偏偏尚方對客戶服務質量又特別看重，所以即便是這種情況，也不提倡客服人員單方面掛掉玩家的電話。

久而久之，尚方旗下的遊戲玩家流失率確實是國內最低的，尚方的遊戲客戶服務也備受好評，但這也使得許多尚方的遊戲客服人員根本堅持不了多久就選擇轉行或跳槽，人員流動性極大。

尤佳在這一行一幹就是四年，以前她是為了郁濤勉強自己忍受下去，後來時間一長，就發現其實也並沒有那麽煎熬，那些打電話前來謾罵的玩家，其實都不是在針對她，只是因為其它種種不如意讓他們需要有一個傾吐的出氣筒而已。

尚方旗下的遊戲，以2D與3D的客戶端遊戲居多，相比之下，飛龍正在運營的只有一個網頁遊戲和手機遊戲，玩家基數也要少很多，網頁與手機遊戲的玩家流動性大，忠誠度不像2D遊戲和3D遊戲那麽高，打電話過來投訴的人也就少很多。饒是如此，許多剛入行的新人仍舊有些受不了，尤佳卻沒有這個煩惱，因為她根本就不是新人，四年的歷練使得她對這些陣仗遊刃有余，工作很快就能上手。

IT行業年輕人居多，氛圍一般比較寬松，沒有那麽多規矩，但不管到了哪裏，有人的地方就有江湖，區別只在於水深水淺而已，尤佳吸取了在尚方的失敗教訓，對人際關系的經營不再像以往那樣不上心。

呼叫組的組長剛入行不過一年，資歷比她還淺，年齡也比她小，但尤佳把態度擺得很正，從沒把自己以前的工作經歷拿出來顯擺，遇事必要請示，從不越級去找主管，偶爾還會單獨請組長出去吃飯。

對平級的同事，她則經常會帶一些自己做的小點心或零食過來分享，東西雖然不值錢，但吃人嘴軟，總不好不笑臉相迎，這是辦公室裏經營人際關系屢試不爽的法寶。

大家知道她是從尚方跳槽過來的，又看見她入職第一天被HR主管親自帶過來認人，也都樂意主動套近乎，如此一來，尤佳很快就融入了這個部門，也因為頭頂沒了任靜這片陰影，使得她能夠完全發揮出自己的優點和長處。以至於HR主管在聽說尤佳跟同事相處良好，連頂頭上司也對她贊譽有加時，越發肯定任靜之前是在坑自己。

因為表現良好，原本要三個月才能轉正的尤佳，一個月後就轉正了，此時原先的呼叫組長被調去接待組當組長，而尤佳因為以前的資歷和現在的表現，就被破格提拔為呼叫組長。

工作上了軌道，尤佳也沒有忘了搬家的事情，只要一有空，她就往房產中介跑，如此幾次之後，功夫不負有心人，她終於找到一套比較滿意的房子。

新找的房子偏貴，一居室也要兩千多，但勝在位於地鐵站旁邊，有電梯，小區管理也很嚴格，適合尤佳這樣的單身女性居住，為了安全性，尤佳咬咬牙，寧願住得好一點。

她把原來的房子退了，當年租老房子的時候，因為郁濤才剛工作，工資比她還少，連那五千多塊錢的押金也是尤佳出的，現在將那邊的押金拿來抵這邊的押金，又因為原先在尚方的工資也發了，七湊八湊，堪堪付清新房子的第一個月房租。