第6章 你等著我
下午快下班的時候,童銘菲接到一個咨詢的客戶,對方問了很多問題,最後要求童銘菲立即給出一個營銷計劃方案。
童銘菲手裏有的都是模板,針對不同行業有不同的營銷模板,她發給了對方,說具體的營銷方案需要繳納定金之後,由專業的營銷師根據客戶公司具體情況出具,到時候可以根據對方需求修改,再敲定價格,推行營銷計劃。
可是對方拿到模板並不滿意,要求童銘菲立即進行修改。
童銘菲耐住性子,解釋說:“現在不是我們的工作時間,營銷師已經下班了,如果您對我們公司的營銷計劃確實有興趣,不如明天由營銷師跟您進一步接觸。”
客戶通過打字透露出來的語氣實在不怎麽客氣:“我沒看到具體的方案怎麽知道你們的計劃好不好?怎麽確定要不要進一步接觸啊?要不然你拿一份你們給其他公司制定的營銷計劃給我看看?”
童銘菲擡起手捧著臉,深吸一口氣,又拿起水杯喝了一口水:“對不起客戶,我沒有這個權限。”
客戶回復:“你什麽態度?”
童銘菲又做一個深呼吸,“真的對不起,我不是在跟您置氣,我確實沒有權限。”
對方開始不依不饒。
公司規定,在客戶終止對話之前,客服是不能主動終止對話的,如果被查到就要扣錢。
童銘菲與那名客戶周旋許久,最後只得答應自己根據對方實際情況,先修改一份計劃書給對方看看。
那時候已經晚上快十點了。
童銘菲給韋茹打了個電話過去。
電話響了好幾聲接起來,韋茹漫不經心的聲音從聽筒傳來:“喂?”
童銘菲聽到了麻將的聲音,“媽,你還在打牌啊?”
韋茹反問她:“我不打牌還能幹什麽?”
童銘菲沒時間與她爭執,匆忙說道:“媽,我還在加班,今天回去可能很晚了,如果超過十一點半我就不來接祺祺了,讓他在你那兒睡吧。”
韋茹的語氣不怎麽高興,卻終究還是沒拒絕她,答應了一聲掛了電話。
童銘菲把手機放到一邊,開始硬著頭皮給客戶修改營銷計劃書。她並不是專業人員,但是幹了大半年客服也接觸了很多相關的東西,還陪著營銷師去客戶公司談過訂單,勉強能寫出來一點東西。
等到她寫完一份計劃書,看一眼時間已經十一點了,她把計劃書發給客戶,又打字道:“因為我不是專業人員,所以這份計劃書很多內容可能並不能達到您的預期。但是我們專業的營銷師不一樣,如果您對我們公司的服務還滿意的話,歡迎您與我們進一步接觸,我們將安排專業營銷師對貴公司進行一對一服務。”
對方沒有回復。
她坐在辦公桌前等了兩分鐘,打字問道:“您還在嗎?”
對方依然沒有回復。
童銘菲又等了二十分鐘,她擡起頭做了個深呼吸,把那點委屈忍了回去,打字道:“那麽謝謝您的咨詢,稍後請對本次服務做出評價。”
她鼠標挪到對話結束那個按鈕上,遲遲沒有按下去,她如果結束了這次對話,下一次客戶在網頁進行咨詢不一定會再選擇她,也就是說她今天晚上所有的工作都白做了。
可是那又能怎麽樣,她就算在這裏坐到明天白天,對方應該還是不會再有回復,她不能把這個聊天頁面留在這裏不管,只能夠點了對話結束。
評分系統會自動向對方發送。
童銘菲動作僵硬地關電腦,然後起身活動了一下脖子,背起包拿起手機朝辦公室大門方向走去。
等電梯的時候,她想起來該用手機叫個車,打開了打車軟件,突然又有些不太安心,這麽晚了一個女生打車總不是那麽安全。她想要給韋茹發條消息,打開微信都輸入幾個字之後她又刪掉了,給韋茹發這些又有什麽意義呢?韋茹或許已經睡了,或許還在打麻將吧。
童銘菲盯著微信好友看,疲倦的目光從一排名字和頭像掃下去,最後落到一片灰色上,她點開糖的微信對話框,仿佛玩笑一般發了一句:“我馬上要去打車了,我等會兒把車牌發給你,如果我失蹤了,你記得幫我報警。”
發完這句話,童銘菲自己也忍不住笑了,她走進剛剛到達的電梯,打開打車軟件繼續打車。
時間晚了,童銘菲等了一會兒才有司機接單。
她從電梯裏出來時,看見糖竟然回復了她的微信,說:“等一會兒。”
童銘菲不明白等一會兒是什麽意思。
寫字樓的大門已經鎖上了,童銘菲來不及回答糖,走到保安室讓保安幫她開門。
保安懶洋洋地從床上下來,與她寒暄兩句說加班到這麽晚啊?
童銘菲笑了笑沒說話,便聽到手機響了起來,她低頭去看,竟然是糖發了語音通話過來。