第十八章 沖所有你討厭的人微笑

經驗，就兩個字：微笑。沖你的朋友微笑，沖你的對手微笑，沖你的敵人微笑，沖所有你討厭的人微笑。”

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周格格覺得，銷售真是份能讓人充滿激情的工作，因為每天需要見各種不同的人，面對不同的挑戰，每家客戶的情況都不一樣，簽下一份合約便像打了一個勝仗，就算苦點累點在那一刻也會覺得不算什麽了。

她暗暗將HY負責港澳台片區的王牌銷售Lily作為職業楷模。Lily是HY的元老，自從公司開張就有她了，如今她已經是兩岸三地分公司的當家花旦，她個人的業績量便占到港澳台地區的50％。這個偶像人物有著天生的銷售敏感度，對目標的執著追求，令人吃驚的旺盛精力，拼命三郎式的工作態度。最值得一提的就是這個工作態度，可以說除了吃飯睡覺就是工作，她可以在歐洲出差回來直接拖行李箱到公司上班根本不用倒時差，她可以讓客戶感覺到永遠沒有什麽事是辦不到的，她可以讓客戶在已付款給其他公司的狀況下毀約把錢要回來再付到HY。對於周格格這樣的新人來說，她絕對是標杆人物。

不過這個標杆人物長年累月在外出差加上常駐香港，所以周格格只能在開集團大會的時候見到過她一次。大會開完開小會，Lily被邀請給銷售部的同仁們談點經驗，Lily笑了，這個已經不年輕的女人笑起來還是很有魅力和感染力，她說：“不要輕視任何一筆業務，哪怕只有微不足道的幾千塊錢，記住蒼蠅它也是肉啊……至於經驗，就兩個字：微笑。沖你的朋友微笑，沖你的對手微笑，沖你的敵人微笑，沖所有你討厭的人微笑。”

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第二天，周格格去拜訪S公司，這是一個非常難纏的客戶。公司規模不小，老板是溫州人，非常精明，白手起家在上海打拼出來的。周格格與他通過幾次電話，他一直拒絕面談：“有什麽事情電話裏溝通，見面浪費彼此的時間沒有必要。”

不見面怎麽微笑啊？難不成讓人家跟你視頻？所有的銷售人員都知道，一定要見面，面對面的溝通才能有心與心的交流嘛！

該老板全年午休，格格約了很久，他才勉強同意讓格格周日上午去公司找他。格格放棄周末的懶覺，打扮得體準時出現在他的辦公室裏，該老板靠坐在寬大的皮椅上隔著個大辦公桌跟她談，態度有些倨傲。

格格大概說了半個多鐘頭，人家一直就這麽抱著胳膊板著臉坐在那。等格格把基本情況介紹清楚了，他開始發難了，故意挑刺提了很多不合理的要求，譬如分期付款，譬如延長保修期，譬如贈送配件。格格知道這是他的談判技巧，所以禮貌但是堅決地拒絕了。

該老板突然勃然大怒，指著周格格的鼻子把她罵得我狗血淋頭：“我沒見過你這樣的銷售，半步都不肯讓！你這樣還做什麽狗屁業務？沒一點誠意，什麽都不懂！我告訴你，你們公司也就是做的時間長點有些資源方面的優勢，要不是這樣誰會跟你們合作，你們早就該倒了！兩年前我就跟你們公司的陳建談過，那時我就對你們公司不爽，想不到今天你們還是這鳥樣！你回去吧，我不會跟你合作的……”

足足罵了半個小時，周格格一直坐在他對面椅子上面帶微笑靜靜聽著，她一直在給自己心理暗示：沖所有你討厭的人微笑。

老板畢竟也是人而不是機器人，他終於罵累了。等他稍停下來，格格笑了笑將桌面上準備好的合約慢慢拿起來放回包裏，然後盯著他的眼睛語氣輕松但很堅定地說：“米總，我明白您很有誠意談這次合作，不然您也沒必要浪費這麽多時間罵我。今天我來，同樣帶著最大誠意，不然誰願意坐這裏挨罵，不是有病嗎？相信您心裏也清楚我們是有優勢的，我能答應你的百分百會做到，但我不能做到的，答應了不就是騙人嗎？”

老板沒料到周格格會這樣的態度，他愣在那裏半響沒說話。周格格趁熱打鐵，繼續解釋HY產品的優勢。這次，他開始提問，真正地開始談價格和發貨時間，有攻有守中，老板開始有了笑意：“我也不想再磨了，幹脆今天就簽了吧。”

於是周格格掏出格式合同，不同的是，原計劃只談一項產品，但最後米總給了格格兩項產品的合約。

走出公司時，已經是下午三點多了，周格格突然感覺全身像散了架一樣，比跟人打一架還要累，但心裏卻是暢快淋漓，不僅僅是因為她將可以得到一筆不錯的報酬，更重要的是，她越來越自信。

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自從被降級後，郝敏和宋暖基本上已經成為了最熟悉的陌生人，彼此不說話，幸虧現在科技昌明有MSN還有手機短信，即使不說話，也能照樣搭档開展工作。