第54章（第2/2頁）

“這位女士，既然您不能為我們確認您的身份，那恐怕我們也暫時不能為您用這張購物卡結賬。我們很抱歉為您帶來的不便。” 卡羅琳繼續用很客氣的語氣對這位婦人解釋，但言語中的態度很明顯。

“為了表示我們的歉意，您今天在優選櫃台購買的商品，不論您是采用現金結賬，還是選擇以自己的名字新辦一張購物卡，我們都會為您提供百分之十的優惠。” 卡羅琳現在作為優選櫃台的管理人，給出這樣一單優惠的權利還是有的。而且她有九成把握，這位婦人今天來櫃台只是想花掉那張不知道如何拿到的購物卡。

果然，當卡羅琳用十分確定的語氣說出這段話之後，婦人的臉色變得十分難看。她沒有再管堆在結算處的一堆商品，甚至也不在乎那張被銷售員壓在手臂下方的購物卡了，而是突然惡狠狠地朝卡羅琳和莉莉這個方向啐了一下，然後迅速推開面向迪波恩街的玻璃門，很快消失在了大家的視線裏。

“就讓她這麽走了嗎？” 莉莉睜大了雙眼問卡羅琳，她不明白為什麽剛剛卡羅琳不是讓人抓住這個婦人然後叫巡檢局的人來，而是說一些聽起來莫名其妙的折扣的事。

“當然不是”，卡羅琳看著莉莉依舊不解的眼神，嚴肅地解釋了一下，

“按照我們的合約，櫃台可以為顧客補辦遺失的記名購物卡，但因為顧客個人原因遺失購物卡與識別碼而導致的損失本來就不在美思的責任範圍。而且我們的懷疑並不是實質證據，也沒有當場留人的權力。威爾森太太現在不在芝加哥，所以我們會提供情況給威爾森太太的家人，如何處理應該由他們決定。”

囑咐好二人，卡羅琳先是上樓和阿德勒經理簡述了發生的事情和處理方式，確認沒問題後，又派了人去威爾森太太家送了封簡信。

一是說明，威爾森太太在美思的購物卡已經遺失，暫時收回到優選櫃台代為保管，等威爾森太太回到芝加哥之後便可以直接來櫃台取回。二是詢問一下是否了解今天來到美思百貨鬧事的那位婦人。

商場閉門前，卡羅琳就收到了去威爾森太太家的巡視員帶回來的消息。她的家人表示，這個人很可能是之前家裏雇傭過的幫傭，而且經過提醒，他們還發現家裏遺失的不止一張購物卡，所以已經去向巡檢局報案了。

本來因為這兩周美思百貨的事情都比較順利，卡羅琳還稍稍有些松懈下來。今天這樣一個插曲，倒是讓卡羅琳重新緊張起來了。

今天這個婦人的行為和話語間的漏洞都太明顯了，所以卡羅琳才能在見到她之後就確定了她有問題。但這也直接點出了購物卡使用上本來就可能發生的一些情況。

如果今天那位婦人的手段再老道一些，或者差點被盜用的不是美思常客威爾森太太的購物卡，又或者卡內的余額剩的不多，沒有引起做結算的莉莉的注意，等顧客自己發現的時候恐怕就晚了。

所以卡羅琳馬上根據這次的狀況完善了購物卡相關使用規定，做出了通知畫報掛在櫃台內，並將需要做的事情交代給了優選櫃台的兩名員工。

“從今天開始，我們要提醒所有使用購物卡的顧客，不要將識別碼信息和購物卡放在一起，更不要直接寫在購物卡上。要委婉地再次提醒所有顧客，因盜用產生的損失，美思優選櫃台是無法作出賠付的。”

“同時，我們也要請使用記名購物卡的顧客，寫下將可能同用這張卡的人的名字做備注。對於不做備注的顧客，我們默認這張卡只有本人可以使用。”

為了以防萬一，卡羅琳決定確認一下類似的事有沒有發生過，這位婦人是不是第一個鉆空子的人，趁周末，她重新檢查了一遍優選櫃台的購物卡名冊。