第八章 天使還是屠戶 第四節

“這次搶救，我們各個科室緊密配合，充分表現出了一個三級甲等醫院應有的水平，應急能力接受了考驗，在整個搶救中，同志們以病人為先，以救死扶傷為己任，表現出來很強的責任感和過硬的專業水平，受到各個方面的好評，今天早上的晨報就以大篇幅報道昨天的急救。同志們為醫院，甚至為醫療行業的同行，贏得了榮譽。這次湧現出來的像白曉菁同學這樣特別突出的先進典型，先進事跡，我建議要通報表揚，”院辦公室主任葛偉以標準會議報告格式做著24日夜的搶救過程總結，說到此處，卻頓了一頓，環顧一下四周，用手指敲打著桌面說道，“但是，與此同時，個別制造出不和諧聲音，給醫院名譽帶來損害，引致醫患之間不必要的矛盾的，也不能忽略，一定要嚴肅批評教育，杜絕這種現象的發生。”

“誰制造不和諧聲音了？” 韋天舒往椅子背上一靠，“有人在急救過程中草菅人命，敲詐勒索，跟救死扶傷的主旋律不合麽？還是說就這份兒跟咱醫院沒有良好關系的報紙，”他抓起桌面上一份都市早報往桌子正中一丟，“跟其他報紙的正面報道不和諧？”

“報道也不是無風起浪。”葛偉一拍桌子，“人家家屬在鬧，給記者看見了，問了，寫了，這麽登出來，影響非常差。給整個搶救工作抹黑。”

“鬧什麽？搶救疏失？如果有質疑而且不能協調，就只能走程序來專家組調查。又不是第一次了。”韋天舒無所謂地道，“該解釋的已經都解釋清楚了，昨兒一遍今天早上一遍，家屬情緒沒走出來，不信，那也沒辦法，報紙樂意報道這樣基於揣測基礎上的‘新聞’，那也是人自由。人人都有一張嘴，記者更有一杆筆，要說啥寫啥，那是‘民主自由’，咱管不了。”

“家屬為什麽認為我們沒有及時搶救傷員？ 啊？ 為什麽會認為我們收受了其他家屬在場的傷員的賄賂，所以在搶救秩序上有選擇？ 啊？” 葛偉拿中指和食指的指節當當地敲著桌子，“說過多少次這個臨床醫生跟家屬交流的問題！ 臨床醫生態度的問題！ 偏不重視！ 覺得是小事情！ 現在鬧起來，有報紙引用死者家屬的話，說我們因為重傷員的家屬不在場而被忽略，造成傷員死亡！ 今天一早來院辦采訪的其他報紙就有3撥！ 多壞的影響？ 一定得嚴辦。”

“交流？ 當時我要跟重傷，死亡傷者家屬都一一詳細交流，連帶安撫情緒，一準得多死幾個。” 韋天舒翻了翻眼睛，“其實我建議下次您們院辦公室的領導同志們也都隨時待命。有緊急情況隨呼即來，我們負責搶救，您們及時交流，分工合作，各盡其責。”

“你這什麽態度？” 葛偉的臉騰地脹紅，幾乎就要站起來，旁邊一直沒出聲的程學文趕緊欠過身去壓住他臂彎，“葛主任，您說的這個態度問題確實重要。好多矛盾是從醫患之間的誤會產生的。咱們也一直沒放松進行交流技巧的教育不是？ 現在一面兒在壁報宣傳欄加強宣傳，一面兒也沒少在咱們自己大夫護士這裏強調重要性。” 程學文笑著慢條斯理地說道，“昨天的情況呢，我一直在樓上手術室到今天5點多才下來，但是也明白個大概齊。我覺得啊，不是說交流和態度不重要，可是第一，昨天是緊急情況，很久沒有遭遇的大型事故，所有能呼回來的大夫都呼回來，人手還是不夠，這種情況下只能搶救為先，病人家屬的情緒其次；第二，就這個死亡的，當時小祁已經跟家屬交代了，但是年輕人，畢竟經驗少，也許就沒說太清楚，結果家屬心裏就存了疑問。到後來葉春萌的說話才會引起家屬誤會。這些，說到底一是家屬不能接受孩子死亡的現實，其次呢，在信任危機上。這病人對醫生醫院的信任危機，是多種因素造成的，肯定不是因為昨天小祁沒解釋明白，或者葉春萌的幾句話造成的。”

“話沒有錯。”葛偉略微平靜了一下，“但是臨床醫生還是要在自身素質上找問題。這回，啊，我的意見就是這樣，優秀典型要表揚，出問題的就是要嚴肅批評教育。尤其那個跑去亂說話激惹了家屬，引發誤會的學生葉春萌！ 我看就要通報批評這種無組織無紀律的現象。”

“葉春萌是我病區的，一向表現非常優秀，是這撥學生中最認真的之一。” 程學文皺眉苦笑，“只是進科才一個月就參與這種搶救，沒有經驗也沒有心理準備。檢討是要做，我可以來做。也確實，我們已經習慣成自然，相對忽略了給學生進行對這個特殊崗位的心理建設……”

“你們不要出了問題就先護犢子！ 先避重就輕！ 現在說的是無組織無紀律的問題，參與搶救就像上戰場，沒有組織紀律性怎麽行？” 退伍軍人出身的葛偉提到戰場倆字聲音都越發鏗鏘有力了，“學生如果沒有經驗，就不能隨便跟家屬亂說話。這是規矩，各個病區講過沒有？ 講過了就得遵守！ 不遵守就是違紀！”