01

電話鈴聲響了起來，是內線電話。看了一眼，是從飯店十六層電梯間打過來的。山岸尚美的心中浮現出一種不祥的預感。就在剛才，有一位男客人辦理了入住手續，他入住的正是位於十六層的單人間。距離服務生町田拿著行李帶著那位客人離開前台、前往房間不過五六分鐘的樣子。町田是剛剛入職一年的新人。希望他不要犯下什麽重大的失誤才好，尚美暗自擔心道。

“你好，這裏是前台。請問有什麽事嗎？”

“我是町田。我現在剛把客人帶到1615號房間，他說房間裏有一股臭味。”

“臭味？”

“是煙草的臭味，明明是禁煙的房間，為什麽會有煙味呢……”

尚美立即操作起手邊的終端機。屏幕上顯示出了1615號房間的資料。

那裏確實是禁煙房間，清掃工作也已經完成。而且，記錄顯示，從來沒有人反映過這間房間有煙味。

“好的，我知道了。客人在哪呢？”

“正在1615號房間等著呢。”

“那麽，你也一起留在那裏吧。我馬上就過去。”

掛斷電話後，尚美再次敲起了終端機的鍵盤。這次要確認的是入住客人的資料。十六層的客人是來自大阪的公司職員。一周以前就預約了。當時對房間的要求是非吸煙室，房間的窗戶不面向大街，房間位置盡量靠邊。為他辦理入住手續的正好是尚美本人，也並沒有察覺出什麽古怪。

尚美迅速在前台內環視了一圈。前台經理去辦公樓參加一個臨時會議了。

尚美揮揮手，把一位叫川本的新手接待員叫了過來。

“1615號房間的客人投訴了，趕快找一間替換的房間。”

“我知道了，是單人間吧？”川本答應著，眼睛已經盯向了預約屏幕。

“單人間和雙人間，再找一間豪華雙人房。”

尚美邊說邊拿起萬能卡走出了前台，身後傳來了川本答應的聲音。

坐電梯上到16層，尚美看見服務生町田正站在1615號房間的門口。他也注意到了尚美，朝她走了過來。

“真是奇怪。我剛開始帶客人進入房間時，是沒有異味的，可是當我在電梯間打完電話返回房間時……”

“這次就有異味了是嗎？”“是啊。”町田訝異地點著頭應和道。

“我知道了。川本已經找好了替換的房間，你去一趟前台吧。”

“好的，知道了。”

看著町田轉身走向了電梯間，尚美敲響了1615號房間的房門。馬上就有人開了門，一個中年男人的四方臉出現在尚美眼前。單眼皮的眼睛很渾濁，嘴角不高興地向下耷拉著。

尚美首先鞠了一躬。

“真是給您添麻煩了，聽說這間房間裏有異味。”

男人將臉朝向房間輕慢地揚了揚下巴：“嗯，你自己進來看看。”

尚美說了聲“打擾了”便進入了房間。

幾乎不用怎麽費力去聞，尚美馬上就感覺出了房間裏的異樣。確實有一股煙草的臭味。但不像是房間裏殘留的香煙味，倒像是剛被點燃的香煙冒出的煙味。

恐怕町田的懷疑是正確的。這位客人應該是趁著他去打電話的空當，點燃了自己偷偷帶進來的香煙。

“怎麽樣？有煙味吧。”客人操著一口關西腔用壓迫的語氣質問著尚美。

尚美再次低下了頭：“給您帶來這麽不愉快的經歷，我們衷心表示報歉。已經為您準備好了更換的房間，我現在能打個電話安排嗎？”

“嗯，越快越好。”

尚美應了一聲，拿出手機給前台撥了過去。川本馬上就接起了電話。

“情況怎麽樣了？”尚美問道。

“同一層的1610、1612號房間還空著，都是禁煙房間，其他條件應該也滿足。”

尚美在心裏否定了這個提議。這兩個房間都是單人間。既然這位客人故意制造了投訴的理由，給他更換相同等級的房間也毫無意義。

“1620，或者是1630號房間怎麽樣，可以嗎？”

川本驚得一時語塞，他應該是理解了尚美的意圖了。

“1620號房間目前是空的，清掃也已經完成了。”

“那麽，你讓町田把房卡拿上來吧。”

“好的，我明白了。”

掛斷電話後，尚美笑著迎向客人。

“讓您久等了。我們為您準備了新的房間。請跟我來。”

“是無煙房吧？”

“是的，請放心。”尚美說著提起客人放在架子上的旅行包。

兩人來到了1620號房間的門前，尚美用萬能卡打開了房門。“請進。”尚美讓客人先行進入。

看著剛剛邁進房間的客人的背影，尚美察覺到他有些不知所措。他應該沒有想到飯店會給自己調換一間套房吧。

“這間房間怎麽樣？應該沒有什麽異味吧？”

男性客人故意做了一個聞味的動作後，轉身看向尚美。