第273章 給你做個手（第3/4頁）

陳鳳霞正在沉吟，辦公室的門被敲響了。

她和馮丹妮三言兩語結束了這通通話，然後朝進來的服務部主管點頭，開門見山道:“這次我為什麽喊你過來，你也知道了吧。”

主管表情尷尬。這相當於她沒管好自己手下的人，給店裏惹麻煩了。

陳鳳霞點點頭，到底沒有深講她，只強調了一點:“這種事情，我希望以後都不會在夢巴黎發生。人交到你手裏頭，要如何管理？你得有本自己的賬。我們夢巴黎拼的是什麽？拼的是服務，無微不至的服務。你就這種態度，傳出去不是叫人笑話嗎？”

主管面紅耳赤，還是為自己和手下辯解了句:“其實田玉燕也不是故意要針對客人，而是旁邊的客人已經有意見了。他們一家進去的時候，好幾個客人都皺起了眉頭，然後抱怨，什麽高档店？怎麽什麽人都過來拍照片。档次也太低了。我們不好為了他們一家，得罪這麽多客人吧。”

陳鳳霞冷笑，眼皮往上擡：“你知道什麽叫店大欺客嗎？上档次的店由得客人挑選別的客人嗎？開門做生意，進了咱們的店，就都是咱們的客人，是平等的。”

主管的面色愈發尷尬:“可是，可是其他客人真的有意見啊，他們覺得自己花了大價錢，還要跟這種人在一起，很沒有格調。”

他她苦笑起來:“老板你說的道理我們都明白，但實際上客人的想法真的跟咱們不一樣。”

陳鳳霞微微皺眉，人人平等，這話聽起來簡單，但實際實行真的太難，因為有很多人或者說所有人都存在壓別人一頭的心理。不然為什麽會說人比人氣死人呢？

不比，怎麽能夠體現出自己過得比別人好。

她有些頭痛，沒在拿大道理壓人，而是皺著眉頭道:“這樣吧，今天生意結束後，咱們開個會，具體討論下這種情況要怎麽處理。”

主管大著膽子開了腔:“陳老板有句話我不知道，當講不當講。”

陳鳳霞點頭:“你有什麽想法，都可以直接說。”

主管抿了下嘴唇，才直抒己見:“其實我認為最簡單的解決辦法就是停止跟幸福到家的這項合作。最初，夢巴黎剛開始的時候，我們的確因為這種方式增加了不少客源。但現在夢巴黎的生意這樣好，我們已經不需要這部分客人了。您說，我們不應該挑選顧客，可實際上，我認為每家店都有自己的定位。我們既然要做江海市的頭牌，做高端的婚慶行業，那麽，就不是所有的客人我們都應該接待。”

她目光平視陳鳳霞，言辭懇切，“老板，我們都清楚，客人之間不可能平等，因為他們給我們帶來的利潤就完全不同。銀行90%的錢要靠10%的客戶來掙，我們的情況也差不多。”

過來拍照的農民工，沒有任何人是自己單獨掏錢的，都是因為買了房子，獲得了免費贈送。只要停止這項服務，他們就不擔心還有農民工會沖撞了其他客人。

主管苦笑：“我知道這話你肯定不愛聽，但我還是得說，不然夢巴黎後面的發展肯定會受到影響。”

他們這位老板大概因為自己出身農民工，所以對農民工的感情一直非比尋常。可既然是做生意，那麽就應該將目光放在如何掙錢上。與其為低端的客人花費大量的人力物力，提供服務，不如集中精力做高端客戶，這樣產生的利潤才大。

陳鳳霞沉默了半晌，到底沒有開口懟人，而是喃喃自語一般:“我想應該有更好的解決辦法。這樣吧，會還是今天晚上開，到時候大家都把心裏話拿出來說一說，然後我們再商討決定，到底要如何解決這件事。你說的的確是一個現實，可我們也得目光放長遠地看。再往後面的話，婚紗照會走向千家萬戶，你看春風店的生意就相當不錯，起碼有半數以上的客戶來自於周邊農村地區，他們也是農民啊。如果一開始我們就把架子端的太高，那到後面不得不下沉拓展客戶群體的時候，我們就喪失了先機。”

主管想了想，認真道:“老板你說得也有道理，不過我還是堅持自己的看法。”

陳鳳霞點頭，笑了:“有想法是好事，你先去做你的事吧，晚上開會咱們再說。”

真到了開會的時候，情況發展完全跟陳鳳霞想的不一樣。大家壓根沒有分成兩派，吵得不可開交。

因為沒機會。

余佳怡一開始就提出了個切實可行的解決方案:“下次再有這樣的客戶，我們可以統一的把他們安排去春風店拍攝婚紗照。那邊的客戶定位群以農民居多，他們對農民工的抗拒也沒那麽厲害。如果客人覺得上元縣太遠，就想在這邊拍的話，我們也可以在他們首次登門時，跟他們預約好時間，將這部分客人集中起來，在統一的時間段進行拍攝。這樣可以盡可能減少他們跟其他客戶的接觸。”