第3章（第4/4頁）

所以冷陽今天的惡作劇都是對他昨天失職的報復。

起初洪爽的矛頭直指冷陽，知曉隱情後寬容地將他和袁強、周益群各打五十大板。

既為池魚，城門失火必受殃及，卷進這場事端只能怪運氣了。

走進經理辦公室，袁強正對著冷陽打官腔。

“我們國有銀行流程復雜，風險控制、系統水平有限，人手不夠，業務量大，接待客戶時難免存在諸多問題，一直在積極改進，盡最大努力保證服務態度、效率和質量。發生這種事純屬意外，希望你能理解我們，用溫和理性的手段解決糾紛，擾亂我們正常的辦公秩序，會傷害其他無辜客戶，對你也沒好處嘛。”

洪爽退回門口，等待冷陽的反應，這混蛋沒教她失望，懟人懟得快準狠。

“我昨天來找你交涉，就是想用溫和理性的手段解決問題，可你只會避重就輕，處處找借口。還想用20塊錢的超市代金券封我的嘴，未免把別人的諒解看得太廉價了。今天我是耽誤了那個櫃台的工作進度，可你們明明看到來了那麽多客戶，卻只有兩個窗口營業，其他對公窗口的員工在一旁聊天玩手機，憑這點就反映出你們銀行紀律意識淡薄，漠視客戶感受，所以剛才那些客戶才會一致批評你們。”

袁強強辯：“我們的工作制度向來是這樣的，今天辦理私人業務的客戶太多，才會出現這種局面。你也看到了，那兩個櫃台的員工一直在忙，沒偷懶啊。”

領導難得說句良心話，可惜用意並非維護員工，洪爽冷笑腹誹：“要不是你的寶貝侄子摸魚曠工，外面的客戶也不會堆成山，那麽多雙眼睛作證，看你這回怎麽包庇他。”

反正她很不喜歡這份枯燥乏味的工作，鱔魚周完蛋，她失業也開心。

這邊冷陽的數落湧泉般噴出：“銀行對公人員的清閑和對私人員的忙碌對比鮮明，正說明領導在人力安排上缺乏起碼的靈活性。沒做好彈性排班和日常大堂客戶維護疏導，業務高峰期使大量富余員工空出，造成服務滯後客戶滯留，我甚至懷疑你們根本沒落實大堂經理機制，內部管理一片混亂。還有，我在櫃台前進行了長達一小時的異常操作，直到客戶集體聲討你才出現，應對突發事件的能力可謂極端低下。之前對待我的投訴敷衍塞責，再次親身示範了這裏劣等的服務質量和辦事水準。我決定接下來向你的上級投訴，看他們會不會處理你的不作為。”

強中自有強中手，口水猿遇上嘴皮子更利索的人，只好小寡婦看花轎，幹著急。

洪爽拼命忍笑，心想冷陽能懟死可恨的領導，就算他將功折罪。

這時保安跑來急嚷：“袁經理，下面有記者！”

窗口行業對媒體的畏懼猶如走資派怕□□，袁強頓時淡定不起來了，氣惱質問：“誰把他們引來的？”

“是我。”

冷陽從容起身，高傲的神情真像能征慣戰的將軍。

“我想讓廣大市民看看你們的服業務水平，昨天聯系了電視台的記者，他們是跟我一塊兒來的，想必把上午發生的一切都拍下來了。”

自當先鋒，後設埋伏，打得敵人措手不及，是個使壞的人才啊。

洪爽一晃神，冷陽已朝門口走來，她對他感想復雜，不知以何種表情面對，慌張先來填空。

冷陽不忘戲謔這名敗兵：“洪小姐，你很敬業，要不是那張字條，我會給你的服務打90分，可惜沒能堅持到最後。”

刻薄話配合俊美面容，就是一劑包裝華麗的毒藥。

洪爽僵持的看法迅速一邊倒，覺得他是只甩尾巴的蠍子毒汁四濺，來日若在別處相逢，定要叫他好看！