11.5 用“嫁女兒”的方法賣產品

松下公司的銷售手段和售後服務一直是世界一流。從很早的時候起，松下幸之助就意識到好的銷售不僅應該放在售前，也應該放在售後。尤其是像電視機、電冰箱和洗衣機這樣的大家電，不可能出了點兒毛病就扔掉。如果機器壞了沒地方修、零件舊了沒地方換，顧客是不可能買賬的。松下幸之助有一套理論，他覺得賣產品像嫁女兒，不光需要在出嫁前精心培養，嫁出去之後也得繼續關心。

松下公司在1954年就建立了產品審查制度，專門做售前的質量檢查。幾年後，他們又組建了全國質量聯系網，匯總所有的質量問題，好讓事業部加以改善。這種制度推動了“售後服務時代”的到來。

松下的員工經常聯系顧客，詢問他們的使用情況和要求，如果是上門修理電視機，就先送一台備用的過去，為的是“不耽誤您欣賞節目”。這種周到細致的服務使松下電器的影響力越來越大，口碑也越來越好。

松下公司還非常歡迎別人參觀工廠，到20世紀60年代，參觀人數已經超過3000人，其中就包括天皇夫婦和各國的元首、政要。

日本第一家采取分期付款這種銷售手段的公司也是松下，20世紀50年代初，日本允許國營電台播放節目，收音機隨之開始暢銷。雖然銷量完全不成問題，但松下幸之助覺得還是應該想辦法鞏固松下的市場地位。就這樣，“國際牌收音機分期付款銷售公司”成立了，表面上看，這樣的措施會讓每件商品的利潤變少，甚至還要墊付一些資金，但松下卻贏得了更大的市場，將本來想買別家產品的顧客也吸引了過來。這種分期付款的方式更是推動了“三神器”時代的到來。