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IOI技術支援呼叫中心占據了大樓東側I型高塔裏的三層樓，每層樓裏都有幾百個編了號的房間。我的房間藏在偏遠的角落裏，遠離所有的窗戶。房間裏只有一張可調節的辦公椅和另一張棺材模樣的床。我周圍的房間還沒有其他人入駐。

房內不允許有任何裝飾，說起來這是因為我還沒有獲得相應的權限。如果我靠高績效或高用戶評價賺得了足夠的點數，就可以拿它來購買裝飾房間的特權了，比方說這邊放個盆栽，那邊掛幅IOI海報啥的。

進入房間後，我從墻上箱子裏拿出IOI公司專用面罩和手套，然後戴上它們，倒在椅子上。我的工作電腦就在椅子裏。剛一坐下，它就自動啟動了。ID成功驗證後，它自動登錄了我的IOI內網工作賬號。我沒有進入《綠洲》的權限，所以能做的只有閱讀工作郵件和档案，或者查看呼叫記錄。更惡心的是，我在內網的一舉一動都會被嚴格監視、控制和限制。

我把自己調到呼叫前台，開始了這次的十二小時輪班，到目前為止，我才做了八個小時的契約工，但這段時間已經讓我切實有了身陷囹圄的感覺。

第一個呼叫者在技術支援部聊天室裏出現了。他的名字也隨之浮現在了頭頂。“007粗又硬”，真是傻到不行。

我打賭今天肯定會糟糕透頂。

007粗又硬是個體形龐大的野蠻人，身穿黑色皮甲，面部和手臂上刺著很多惡魔文身，他握著的那把重劍又粗又大，幾乎是他身高的兩倍。

“早上好，007粗又硬先生，”我拖著聲音道，“歡迎呼叫技術支援。我是技術前台338645號。我能為你做些什麽？”顧客滿意軟件對我的聲音進行了調整，讓講出的每個字都顯得熱情洋溢。

“呃，啊……”007粗又硬開口道，“我剛買了這把垃圾劍，現在就已經用不了了！我不能用它砍任何東西。這腦殘玩意兒怎麽了？它有問題嗎？”

“先生，唯一的問題就是你他媽是個傻逼。”我答道。

我聽到了一聲熟悉的警告，一條提示閃現在視野中：

侵犯顧客——回答屏蔽——侵犯記錄

IOI顧客滿意軟件察覺到了我回答中不友善的詞語並把它們屏蔽了，所以那個顧客聽不到我說了些什麽。軟件同時還把我的“侵犯行為”記錄發給了特爾福爾——我的部門總監——讓他可以在下次半月總結上教育我一下。

“先生，你是在網上拍賣中買下這把劍的嗎？”

“對，”007粗又硬回答，“操他媽，我還付了錢。”

“請等一會兒，先生，讓我來檢查一下。”其實我已經知道是怎麽回事了，但我還是必須假模假式地檢查一遍，否則就得吃罰單。

我點擊這把劍，將它選中。一個小窗口彈了出來，上面顯示著這把劍的資料。答案就在眼前，第一行大字就顯示得清清楚楚：這把特殊的魔法劍只有等級十或以上的角色才能使用。而我們的007粗又硬先生只有七級。我迅速地向他解釋了原因。

“什麽？！這不公平！賣東西給我的人什麽都沒告訴我！”

“先生，在購買前確認你的角色能夠使用該物品是很重要的。”

“他媽的！”他大叫，“好吧，那我現在該怎麽辦？”

“你可以用它捅你菊花，把自己打扮成一根臭烘烘的玉米熱狗。”

侵犯顧客——回答屏蔽——侵犯記錄

我重新回答了一遍：“先生，你可以把它保存在物品欄裏，到十級再用；也可以把它送回拍賣場拍賣，然後用這些錢買一件適合你的武器。”

“嗯？”007粗又硬問我，“啥意思？”

“要麽留著，要麽賣掉。”

“噢。”

“我還有別的什麽能幫到你嗎，先生？”

“沒有了，我認為——”

“很好。感謝您的呼叫。祝您愉快。”

我點擊了斷開連接圖標，007粗又硬消失了，剛才的服務時間跳了出來，顯示為兩分零七秒。當下一個顧客——一個叫瓦塔絲絲絲的紅皮膚大胸外星婊子——出現的時候，我對上個顧客007粗又硬的服務評分也出來了：6分。而滿分是10分。系統善意地提醒我，如果想在下次總結時升職的話，就得把均分拉到8.5分以上。

在這裏做技術維護可不像宅在家裏工作。在這裏我沒法一邊看電影、玩遊戲、聽音樂，一邊對付顧客無窮無盡的需求。這裏唯一能讓你分心的東西就是墻上滴答滴答走著的時鐘。

每回輪班，員工只有三次五分鐘的休息機會，用餐時間也不過三十分鐘。我通常都是在自己房間而不是飯堂裏解決的，這樣能省得聽人聒噪，我周遭的契約工和顧客一樣令人厭倦，他們開口閉口談論的不是自己的工作，就是賺到的點數。